Expéditions et Retours

Les Produits sont livrés, par l'intermédiaire de transporteurs affiliés, directement à l'Utilisateur, à l'adresse de livraison spécifiée dans la commande. Le Site permet de demander la livraison des Produits à une adresse différente de celle de l'Utilisateur ; dans tous les cas, il appartient à l'Utilisateur d'indiquer toutes les références nécessaires au bon déroulement de la livraison (par exemple, s'il s'agit de l'adresse d'un tiers, préciser le nom sur la sonnette/interphone à laquelle la livraison doit être effectuée). Il n'est pas possible de retirer les Produits achetés sur le Site directement dans l'entrepôt du Vendeur.

Frais et types d'expédition

Les frais et les types d'expédition prévus peuvent varier en fonction de la zone de livraison. Ces frais et les éventuels frais supplémentaires sont à la charge de l'Utilisateur. Le montant correspondant sera indiqué expressément et séparément dans le récapitulatif de la commande, avant que l'Utilisateur ne procède à la transmission de celle-ci, ainsi que dans l'adresse électronique de confirmation de la commande à laquelle il est fait référence. Si cette pratique varie pour une quelconque raison commerciale, elle sera en tout cas communiquée au client. Les modes d'expédition fournis par les transporteurs affiliés au Vendeur ne sont pas tous disponibles dans toutes les zones où il est possible d'acheter les Produits en ligne.

Livraison des produits

La livraison des Produits est considérée comme complète lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens ; à partir de ce moment, comme le prévoit la loi, le risque de perte ou d'endommagement des Produits, pour des raisons non imputables au Vendeur, est transféré à l'Utilisateur. Lors de la remise des Produits au transporteur, l'Utilisateur recevra une confirmation du Vendeur par courrier électronique, qui indiquera expressément le nom du transporteur utilisé et les détails de l'envoi, ainsi que le code de suivi.

• Délai de livraison : Les délais de livraison des Produits varient en fonction du lieu de destination et des modes d'expédition choisis : en Italie, la livraison est prévue dans les trois jours ouvrables ; dans les autres pays, elle peut varier en fonction du transporteur en charge.

Procédure de livraison : L'Utilisateur enregistré a toujours la possibilité de vérifier l'état de sa commande en accédant à l'Espace Client, ou bien en contactant le Service Client.

Obligations de l'utilisateur lors de la livraison des produits

L'utilisateur reconnaît que le retrait des produits constitue une obligation découlant du contrat de vente conclu avec le vendeur.

En cas de non-livraison

En cas de non-livraison due à l'absence du destinataire lors des tentatives prévues par la procédure appliquée par le transporteur, le colis restera en stock. Si, dans les délais indiqués par le transporteur dans l'avis laissé à l'Utilisateur, le colis n'est pas retiré, il sera retourné au Vendeur. Dans ce cas, le contrat doit être considéré comme résilié de plein droit aux termes de l'art. 1456 cc, avec une simple communication de la part du Vendeur envoyée par e-mail à l'Utilisateur, et, par conséquent, la commande sera annulée à tous les effets.

• Dans les 15 jours suivant la communication susmentionnée, le Vendeur procédera alors au remboursement du montant total payé par l'Utilisateur pour les Produits, déduction faite des frais d'envoi infructueux, des frais de retour des Produits au Vendeur et de toute autre dépense que le Vendeur a encourue en raison de la non-livraison dépendant de l'absence ou de l'inertie de l'Utilisateur dans l'exécution de l'obligation de réception de la livraison. Le remboursement dû sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé par l'utilisateur.
• Après la communication, si l'Utilisateur qui a l'intention de demander la livraison des Produits, doit nécessairement procéder à une nouvelle commande.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser les commandes des Utilisateurs contre lesquels le Vendeur a précédemment fait valoir la clause de résiliation expresse visée, pour non-exécution de l'obligation de recevoir la livraison des Produits.

En cas de réception des Produits

A la réception des Produits, le Client est tenu de vérifier leur conformité par rapport à la commande, en veillant notamment à ce que :

• le nombre de colis indiqué sur la lettre du transporteur correspond au nombre de colis effectivement livrés ;
• le colis est intact et non endommagé ou altéré ;
• il n'y a pas d'anomalies (telles que, par exemple, altération, endommagement de l'emballage). S'il y en a, le Client doit les signaler par écrit directement sur le bon de livraison du transporteur et refuser la livraison. Parallèlement, l'Utilisateur doit signaler le problème au service clientèle du Vendeur via la rubrique prévue à cet effet.

L'Utilisateur est donc invité à ne signer le document de transport qu'après les vérifications mentionnées.

Si l'Utilisateur ne procède pas conformément aux points précédents, et accepte donc la livraison des Produits même en cas d'emballage endommagé ou altéré, l'Utilisateur perdra sa garantie légale de conformité des Produits.

Politique de retour

Vous pouvez retourner tout article commandé sur nalini.com, qu'il soit neuf ou en solde. Les retours pour des raisons de taille ou de couleur doivent être demandés rapidement et les articles doivent être retournés dans leur état neuf, avec les étiquettes encore attachées. Les produits sans étiquettes ou qui ont visiblement été utilisés ne seront pas acceptés.

Les utilisateurs sont encouragés à acheter de manière responsable et à tenir compte de l'impact environnemental des retours d'articles. Afin de décourager les retours, des frais minimes sont facturés pour couvrir les coûts administratifs liés aux retours :

• 6,00 € pour les retours en Italie
• 12,00 € pour les retours hors d'Italie

Procédure de retour

• Connectez-vous à l'espace client avec vos identifiants (nom d'utilisateur et mot de passe) ;
• Sélectionnez « Demander un retour » ;
• Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner dans la liste de commande ;
• Indiquez la raison réelle de votre demande, afin que nous puissions évaluer les produits en interne ;
• Poursuivez la demande en suivant les instructions simples ;
• Remettez le colis au transporteur chargé de l'enlèvement à la même destination que la commande dans les 14 jours suivant la livraison ;
• Recevez l'acceptation ou le refus du retour par e-mail et dans votre Espace Client.

Droit de rétractation

L'utilisateur, en tant que consommateur, a le droit de se rétracter du contrat de vente du produit, conformément à l'article 52 du décret législatif n° 206/2005 (Code de la consommation), sans avoir à fournir d'explication et sans pénalité.

L'utilisateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter du moment où l'utilisateur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par l'utilisateur, prend physiquement possession des produits. Dans le cas de plusieurs biens commandés dans le cadre d'une seule commande et livrés séparément, le délai commence à courir à compter du jour où l'utilisateur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par l'utilisateur, prend physiquement possession du dernier bien. Avant l'expiration du délai susmentionné, l'Utilisateur informera le Vendeur de sa décision d'exercer son droit de rétractation du contrat. À cette fin, l'Utilisateur peut envoyer la demande de retour en accédant à l'Espace Client, ou en contactant le Service Client ; le Vendeur lui enverra une confirmation de réception de la rétractation (par exemple par e-mail). Dans la communication de rétractation, l'Utilisateur doit préciser les Produits pour lesquels il entend exercer son droit de rétractation.

Le délai de rétractation sera considéré comme respecté si la notification de rétractation est envoyée avant l'expiration du délai de rétractation, tel que déterminé ci-dessus. Dès réception de l'avis de rétractation, si celui-ci est envoyé dans les délais, le Vendeur remboursera à l'Utilisateur le prix total des produits, sans délai et en tout état de cause dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le Vendeur aura reçu les marchandises dans ses entrepôts ; le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur pour la vente pour laquelle la rétractation a été exercée.

Conditions générales de vente

• Le Vendeur aura le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les Produits ou jusqu'à ce que l'Utilisateur ait démontré qu'il a renvoyé les marchandises, selon la situation qui se présente en premier.
• Une fois le droit de rétractation exercé, l'utilisateur doit renvoyer les produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué au vendeur sa décision de se rétracter du contrat, en les envoyant à l'adresse suivante, déjà indiquée dans les instructions standard sur le droit de rétractation visées à l'annexe I, partie A, prévue par l'art. 1, paragraphe 1, du décret législatif n° 21 du 21 février 2014 : MOA Sport Mantovani Vincenzo srl, Via Roppi 48, 46033 Castel D'Ario (MN), Italie.
• Les frais directs de retour des Produits sont à la charge du Vendeur
• Aux seules fins du respect du délai de retour, les Produits sont réputés expédiés lorsqu'ils sont remis au bureau de poste ou au transporteur qui les prend en charge.
• Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les documents accessoires tels que les étiquettes, les labels, les sceaux, etc.
• Pour le retour du Produit, l'Utilisateur peut utiliser le service postal ou un transporteur de son choix.
• Tous les risques de perte ou d'endommagement des Produits pendant leur expédition au Vendeur pour le retour sont à la charge du Vendeur.

Conformément à l'article 57, paragraphe 2, du Code de la consommation, l'Utilisateur sera responsable de la diminution de la valeur des Produits retournés résultant d'une manipulation de ceux-ci autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Dans le cas où, à la réception du retour, le Vendeur constaterait une diminution de la valeur des Produits imputable à l'Utilisateur, le Vendeur sera en droit de déduire le montant correspondant à ladite diminution de valeur du montant à rembourser à l'Utilisateur à la suite de la rétractation ; dans ce cas, le Vendeur en informera l'Utilisateur dans les 14 jours suivant la réception du retour.