Envíos y Devoluciones

Los Productos se entregan, a través de empresas de mensajería afiliadas, directamente al Usuario, en la dirección de envío especificada en el pedido. El Sitio permite solicitar la entrega de los Productos en una dirección distinta a la del propio Usuario; en cualquier caso, es responsabilidad del Usuario indicar todas las referencias necesarias para que la entrega se realice correctamente (por ejemplo, si se trata de la dirección de un tercero, especificar el nombre en el timbre / interfono al que debe realizarse la entrega). No es posible recoger los Productos comprados a través del Sitio directamente en el almacén del Vendedor.

Gastos y tipos de envío

Los gastos y tipos de envío previstos pueden variar en función de la zona de entrega. Estos gastos y cualquier coste adicional correrán a cargo del Usuario. El importe relativo se indicará expresamente y por separado en el resumen del pedido, antes de que el Usuario proceda a la transmisión del mismo, así como en la dirección de correo electrónico de confirmación del pedido a la que se hace referencia. Si esta práctica variara por cualquier motivo comercial, se comunicará en todo caso al cliente. No todos los métodos de envío proporcionados por las empresas de mensajería afiliadas al Vendedor están disponibles para todas las zonas en las que es posible adquirir los Productos en línea.

Entrega

La entrega de los Productos se considera completa cuando el consumidor, o un tercero designado por el consumidor y distinto del transportista, toma físicamente posesión de los bienes; a partir de ese momento, tal y como establece la ley, el riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causas no imputables al Vendedor, pasa al Usuario. Tras la entrega de los Productos al mensajero, el Usuario recibirá una confirmación del Vendedor por correo electrónico, en la que se indicará expresamente el nombre del mensajero utilizado y los detalles del envío, así como el código de seguimiento.

• Plazos de entrega: Los plazos de entrega de los Productos varían en función del lugar de destino y de las modalidades de envío elegidas: en Italia, la entrega está prevista en tres días laborables; en otros países pueden variar en función del transportista encargado.
• Procedimiento de entrega: El Usuario registrado siempre tiene la posibilidad de comprobar el estado de su pedido accediendo al Área Cliente, en caso contrario, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Obligaciones del Usuario en el momento de la Entrega

El Usuario reconoce que la retirada de los Productos representa una obligación derivada del contrato de venta celebrado con el Vendedor

En caso de falta de entrega

En caso de falta de entrega por ausencia del destinatario durante los intentos previstos por el procedimiento aplicado por el mensajero, el paquete permanecerá en depósito. Si, en los plazos indicados por el mensajero en el aviso dejado al Usuario, el paquete no es recogido, será devuelto al Vendedor. En este caso, el contrato se considerará resuelto de pleno derecho en virtud del art. 1456 cc, con simple comunicación del Vendedor enviada por correo electrónico al Usuario, y, por tanto, el pedido quedará anulado a todos los efectos.

• En el plazo de 15 días desde la citada comunicación, el Vendedor procederá al reembolso del importe total pagado por el Usuario por los Productos, deducidos los gastos de envío fallidos, los gastos de devolución de los Productos al Vendedor y cualquier otro gasto en que haya incurrido el Vendedor debido a que la falta de entrega depende de la ausencia o inercia del Usuario en el cumplimiento de la obligación de recibir la entrega. El reembolso debido se abonará en el mismo medio de pago utilizado por el Usuario.
• Tras la comunicación, si el Usuario que tiene la intención de solicitar la entrega de los Productos, debe necesariamente proceder a un nuevo pedido.

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos de Usuarios contra los que el Vendedor haya hecho valer previamente la cláusula de resolución expresa referida, por incumplimiento de la obligación de recibir la entrega de los Productos.

En caso de recepción de los Productos

En el momento de la recepción de los Productos, el Cliente debe verificar su conformidad en relación con el pedido, prestando especial atención a que:

• el número de paquetes indicado en la carta del transportista se corresponde con el número de paquetes efectivamente entregados;
• el paquete está intacto y no presenta daños ni manipulaciones.
• no existen anomalías (como, por ejemplo, manipulaciones, daños en el embalaje). Si las hubiera, el Cliente deberá comunicarlas por escrito directamente en el albarán del mensajero y rechazar la entrega. Al mismo tiempo, el Usuario deberá comunicar la incidencia al Servicio de Atención al Cliente del Vendedor a través de la sección correspondiente.

Por lo tanto, se invita al Usuario a firmar el documento de transporte sólo después de las comprobaciones mencionadas.

Si el Usuario no procede de conformidad con los puntos anteriores y, por lo tanto, acepta la entrega de los Productos incluso en caso de embalaje dañado o manipulado, el Usuario perderá la garantía legal de conformidad de los Productos.

Política de devoluciones

Puede devolver cualquier artículo pedido en nalini.com, ya sea nuevo o en oferta. Las devoluciones por motivos de ajuste o color se solicitan con prontitud y deben devolverse en estado nuevo con las etiquetas aún adheridas. No se aceptarán productos sin etiquetas o visiblemente usados.

Se anima a los usuarios a comprar de forma responsable y a tener en cuenta el impacto medioambiental de la devolución de artículos. Para desincentivar las devoluciones, se cobra una pequeña tasa para cubrir los gastos administrativos de las devoluciones:

• 6,00 euros para devoluciones en Italia
• 12,00 euros para devoluciones fuera de Italia

Procedimiento de devolución

• Acceda al Área de Cliente con sus credenciales (nombre de usuario y contraseña);
• Seleccione "Solicitar devolución";
• Seleccione los artículos que desea devolver de la lista de pedidos;
• Indique el motivo real de su solicitud, para que podamos evaluar los productos internamente;
• Proceda con la solicitud siguiendo las sencillas instrucciones;
• Entregue el paquete al mensajero responsable de la recogida en el mismo destino que el pedido en un plazo de 14 días a partir de la entrega;
• Reciba la aceptación o el rechazo de la devolución por correo electrónico y dentro de su Área Cliente.

Derecho de desistimiento

El Usuario, como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compraventa del producto, tal y como establece el art. 52 del Decreto Legislativo nº 206 / 2005 (Código de Consumo), sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna.

El Usuario podrá ejercer el desistimiento en el plazo de 14 días desde el momento en que el Usuario, o un tercero distinto del transportista y designado por el Usuario, adquiera la posesión física de los Productos. En el caso de múltiples bienes solicitados con un único pedido y entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde el día en que el Usuario, o un tercero distinto del transportista y designado por el Usuario, adquiera la posesión física del último bien. Antes del vencimiento del plazo referido, el Usuario comunicará al Vendedor su decisión de ejercitar el derecho de desistimiento del contrato. Para ello, el Usuario podrá enviar la solicitud de devolución accediendo al Área Cliente, o bien poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente; el Vendedor le enviará un acuse de recibo del desistimiento (por ejemplo, por correo electrónico). En la comunicación de desistimiento, el Usuario deberá especificar los Productos para los que pretende ejercer el desistimiento.

Se considerará respetado el plazo de desistimiento mediante el envío de la notificación de desistimiento antes de que haya expirado el plazo de desistimiento, tal y como se ha determinado anteriormente. Tras la recepción de la notificación de desistimiento, si se produce en plazo, el Vendedor reembolsará al Usuario el precio total de los productos, sin demora y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Vendedor reciba la mercancía en sus almacenes; el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la venta en relación con la cual se ejerció el desistimiento.

Términos y condiciones

• El Vendedor tendrá derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que el Usuario haya demostrado que ha devuelto los bienes, según qué situación se produzca primero.
• El Usuario, una vez ejercido el desistimiento, deberá devolver los Productos, sin demora indebida y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que comunicó al Vendedor su decisión de desistir del contrato, enviando lo anterior a la siguiente dirección, ya indicada en las Instrucciones tipo sobre el derecho de desistimiento a que se refiere el Anexo I parte A previsto por el art. 1 párrafo 1 del Decreto Legislativo nº 21 del 21.02.2014: MOA Sport Mantovani Vincenzo srl, Via Roppi 48, 46033 Castel D'Ario (MN), Itália.
• Los gastos directos de devolución de los Productos correrán a cargo del Vendedor.
• A los únicos efectos de cumplir con el plazo de devolución, los Productos se entienden enviados cuando se entregan en la oficina de correos aceptante o al transportista.
• Los Productos deberán ser devueltos en el embalaje original en el que fueron recibidos, incluyendo cualquier documento accesorio como etiquetas, precintos, etc.
• Para la devolución del Producto, el Usuario podrá utilizar el servicio postal o un transportista de su elección.
• Todos los riesgos de pérdida o daño de los Productos durante el envío al Vendedor para la devolución correrán a cargo del Vendedor.

De conformidad con el art. 57 párrafo 2 del Código de Consumo, el Usuario será responsable de la disminución de valor de los Productos devueltos resultante de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. En caso de que, a la recepción de la devolución, el Vendedor constatara una disminución del valor de los Productos imputable al Usuario, el Vendedor tendrá derecho a compensar el importe correspondiente a dicha disminución de valor con el importe que deba reembolsarse al Usuario como consecuencia del desistimiento; en este caso, el Vendedor lo notificará al Usuario en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución.